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一番努力,终于取得了不凡的效果,中美史克并没有因为康泰克和康得的问题影响到其他产品的正常生产和销售。用《天津日报》记者的话说“面对危机,管理正常,生产正常,销售正常,一切都正常”。随着时间的推移,PPA风波的影响会渐渐远去,中美史克也会逐步走出阴影。21日,15条消费者热线开通。为了更好的服务客户和消费者,公司专门培训了数十名专职接线员,负责接听来自客户消费者的问讯电话,并做出准确专业回答,使之取消疑虑。

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在这个阶段,速度是关键。危机不等人。三年前,连锁超市雄狮食品(FoodLion)突然间受到公众瞩目,原因是***某电视台的直播节目指控它出售变质肉制品。结果公司股价暴跌。但是,雄狮食品公司迅速采取行动,他们邀请公众参观店堂,在肉制品制作区竖起玻璃墙供公众监督,改善照明条件,给工人换新,增加员工的培训,并大幅打折,通过这些措施将客户重新吸引回来。终,食品与药品管理局对它的检测结果是。此后,销售额很快恢复到正常水平。总之,要想取得长远利益,公司在控制危机时就应更多地关注消费者的利益而不仅仅是公司的短期利益。,危机管理小组中应当有一位唱反调的人,这个人必须是一个在任何情况下都敢于明确地说出自己意见的人。

在品牌管理的过程中,“品牌危机”的事件时有发生,要引起管理者的高度重视。比如,中国品牌“三株口服液”,发生了一件吃死人事件,由于“品牌危机”事件处理不当,消息很快传遍神州大地,顿时,“三株口服液”产品的销量大减,甚至停产,严重伤害了品牌;虽然事后调查此事件与“三株口服液”产品无关,但至今它还没有恢复过来,令人为之惋惜!由于品牌管理不当,再加上市场无情,你又能怪谁呢?类似的现象还很多,在此,我不一一举例。

张家口个性水晶字公司,但强生高层仍认为不应对公众隐瞒这件事情的,应向全美公众公开这件不幸的事情。于是迅速启动公司的危机方案做坏打算的危机管理方案,把预警消息通过***发向全国。这个方案的原则在于在遇到危机时,公司应首先考虑公众和消费者的利益,随后的调查表明,全国94%的消费者知道了有关情况。

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邀请公正性机构来帮助解决危机,以便确保社会公众对公司(组织)的信任;设法使受到危机影响的公众站在公司(组织)的一边,帮助组织解决有关问题;要倾听公众的意见,把握公众情绪,可能的话,通过调查研究来验证公司(组织)的看法。

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